カスタマー
ハラスメントに
対する基本方針

 

カスタマーハラスメントに対する基本方針

私たちは、たっぷり、たのしい、「おやつ」と「夢」の創造という経営理念のもと、
お客様からのご意見・ご要望を真摯に受け止め、社内で共有し、商品・サービス等の改善に努めております。

しかし、一部ではございますが、お客様よりお問い合わせをいただく際に、ご自身の要望の実現を目的として、
社会通念上の範囲を超える行為(以下に示しますが、この限りではありません)をなすことについては、
カスタマーハラスメントとみなします。

私たちは、従業員の人権を尊重する為、これらの要求や言動に対しては、お客様に対し、誠意を持って対応しつつも、
毅然とした態度で対応します。

これらの行為があったと当社が判断した場合は、対応をお断りさせていただく場合がございます。
さらに、悪質と判断した場合は、警察・弁護士などと相談のうえ、適切に対処させていただきます。

社会通念上の範囲を超える行為例

※この限りではありません

  • ・脅迫や威嚇、恫喝行為
  • ・侮辱や人格を否定する発言
  • ・差別的、性的な発言
  • ・継続的な(繰り返される)、執拗な(しつこい)言動
  • ・対応内容についての過剰な指摘行為(話のすり替え、執拗に言葉尻を捉えたり、揚げ足を取る行為など)
  • ・SNSやインターネット上での誹謗中傷
  • ・商品やサービスなどと因果関係のない金品・サービスなどの要求
  • ・合理的理由のない謝罪要求や当社関係者への処罰の要求
  • ・非常識的な時間外対応や長時間対応、訪問の要求
  • ・社会通念上の範囲を超えた原因究明方法の要求